En la industria automotriz, la calidad no es solo una característica deseada; es una exigencia fundamental. Comprender y gestionar las expectativas del cliente es determinante para garantizar que los vehículos no solo cumplan, sino que superen las normativas y expectativas del mercado. En este contexto, los Customer Specific Requirements (CSRs) emergen como un elemento clave, actuando como el puente entre la expectativa del cliente y la calidad del producto automotriz.
¿Qué son los CSRs?
Los Customer Specific Requirements (CSRs), como su nombre lo indica, son requisitos específicos establecidos por los clientes, principalmente los fabricantes de equipos originales (OEMs), que los proveedores deben cumplir para asegurar que sus productos y servicios se alineen con las expectativas y estándares del cliente. Estos requisitos van más allá de las normas industriales generales, como la IATF 16949, y se centran en aspectos particulares de diseño, producción, pruebas y documentación, adaptándose a las necesidades únicas del OEM.
Los profesionales a cargo del CSRs
El éxito en la implementación y cumplimiento de CSRs recae en el equipo de ingeniería de calidad del proveedor (Supplier Quality Engineering - SQE) y el equipo de aseguramiento de calidad de proveedores (Supplier Quality Assurance - SQA). Estos equipos trabajan en estrecha colaboración con los OEM para asegurar que los CSRs se cumplan de manera consistente y eficiente en todos los aspectos de producción y calidad.
Estrategias efectivas para implementar CSRs
