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Dirigir revisiones de calidad que fortalezcan la confianza del cliente es un reto constante para cualquier SQA o SQE. Más allá de cumplir con los estándares, tu misión es demostrar que cada componente y proceso está optimizado para evitar riesgos, asegurar el rendimiento y garantizar que todo funcione a la perfección. En este blog, te mostraremos cómo ejecutar revisiones impecables que no sólo destaquen tu compromiso con la excelencia, sino que también impulsen relaciones duraderas y confiables con tus clientes.
 
En la industria automotriz, los roles de Supplier Quality Assurance (SQA) y Supplier Quality Engineer (SQE) son sustanciales para garantizar la calidad en cada etapa de la cadena de suministro. Su objetivo principal no se simplifica a cumplir con los requisitos, sino también a demostrar con hechos que los procesos, componentes y vehículos se ajustan consistentemente los más altos estándares de calidad. Para lograrlo, las revisiones de calidad deben ser impecables para detectar problemas, para prevenirlos y hasta para fortalecer la relación con el cliente.
 
Aquí te presentamos un paso a paso sobre cómo los SQA y SQE pueden asegurar que sus revisiones de calidad reflejen confianza y excelencia, manteniendo la competitividad de su producción.

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SQA y SQE: Cómo asegurar revisiones de calidad que refuercen la confianza del cliente 

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1. Conoce las expectativas del cliente
 
Antes de realizar cualquier revisión, es indispensable comprender qué es lo que realmente importa al cliente. ¿Cuáles son sus requisitos críticos? ¿Qué puntos de calidad son no negociables? Una revisión de calidad efectiva debe centrarse en atender estas prioridades específicas, demostrando que tu organización entiende las preocupaciones clave del cliente.
 
2. Domina los estándares y regulaciones
 
Este sector es riguroso en términos de normas y regulaciones, desde IATF 16949 hasta los estándares internos de los OEMs (Original Equipment Manufacturers). Como SQA o SQE, debes estar completamente familiarizado con estos marcos para garantizar que las evaluaciones no solo cumplan con los requisitos, sino que identifiquen posibles mejoras en los procesos actuales.
 
3. Prepara documentación completa
 
La documentación es la columna vertebral de cualquier revisión. Reportes de pruebas, análisis de datos estadísticos, auditorías internas y registros de control de calidad deben estar actualizados y disponibles. Una presentación clara y basada en datos sólidos transmite una imagen de control y profesionalismo, algo que refuerza la confianza del cliente en tu capacidad para gestionar la calidad.
 
4. Realiza auditorías exhaustivas
 
Las auditorías de calidad son una de las principales herramientas que tienen los SQA y SQE para evaluar a los proveedores y sus procesos. Existen varios tipos de auditorías, entre las más comunes: 

Realizar una auditoría exhaustiva no solo demuestra control, sino que permite identificar áreas de mejora y prevenir fallos futuros.
 
5. Comunicación clara y basada en datos
 
Durante la revisión, la claridad es clave. Presenta tus hallazgos de forma directa, utilizando datos cuantitativos y evidencia clara para respaldar cualquier observación. Evita caer en tecnicismos innecesarios, pero asegúrate de que la información más técnica sea accesible para el personal especializado del cliente. La transparencia en tus reportes construye una reputación de confianza.
 
6. Proactividad y mejora continua
 
No se trata de señalar problemas, un SQA o SQE excepcional se distingue por ofrecer soluciones. La mejora continua es un pilar en la industria automotriz, y las revisiones de calidad deben reflejar un compromiso por identificar y corregir las debilidades. Proponer acciones preventivas o correctivas antes de que surjan problemas graves muestra una mentalidad de liderazgo y responsabilidad.
 
7. Establece acciones correctivas claras
 
Cada hallazgo en una revisión debe ir acompañado de un plan de acción correctiva, un seguimiento regular para monitorear tu progreso y, no dudes, en solicitar feedback del cliente, es una excelente forma de mejorar continuamente tus procesos y afianzar la relación con ellos.
 
Excelencia en cada revisión
 
Cada revisión, auditoría y acción preventiva refuerza la percepción de que como proveedores no solo cumplimos con los estándares, sino que los superamos de manera continua. Sigue estos principios y destaca como un líder en la gestión de calidad, capaz de construir relaciones duraderas con tus clientes.

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Somos expertos en soluciones de calidad en inspección, retrabajo, soporte de lanzamiento, gestión de patios y cadena de suministro en la industria automotriz para las principales OEMs y sus proveedores. Contáctanos a janava@ptiqcs.com para México y Brasil, a sales@ptiqcs.com  para Estados Unidos, y a tiqbal@ptiqcs.com para Canadá. 

• Auditorías de proceso: Se centran en evaluar si los procedimientos de producción se siguen de manera correcta y consistente. 
  
  
• Auditorías de producto: Validan que los componentes cumplan con las especificaciones y requisitos del cliente. 
  
  
• Auditorías de sistema: Se revisa si el sistema de gestión de calidad (SGC) del proveedor cumple con estándares internacionales como IATF 16949 o ISO 9001.